Última actualización: julio de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a: productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez (por ejemplo, alimentación fresca o flores naturales); productos personalizados o hechos a medida; y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Cómo solicitar una devolución
Como Aprop es un marketplace, cada devolución la gestiona el Vendedor del producto. Para iniciarla:
- Accede a tu cuenta, en el apartado «Mis pedidos», o escribe a infoaprop@gmail.com.
- Indica el pedido y el producto que deseas devolver.
- El Vendedor te facilitará las instrucciones para el envío de la devolución.
4. Reembolsos
Una vez el Vendedor reciba y verifique el producto devuelto, se te reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.
5. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de garantías. En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor.
6. Gastos de devolución
Salvo en el caso de productos defectuosos o errores del Vendedor, los gastos directos de devolución por desistimiento pueden correr a cargo del Cliente, según se indique en cada Vendedor.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a infoaprop@gmail.com.